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管家式服務(wù)

以前我們稱“保姆式服務(wù)”?？蛻糁恍杼峁┖唵蔚男畔ⅰ⒁?，余下的事盡可能多的由我們幫客戶去做，最大程度做到讓客戶省心、輕松。鴻海公司不是把客戶當(dāng)上帝，那樣拉遠(yuǎn)了距離，而是當(dāng)做兄弟姐妹，把事情做好是理所當(dāng)然。

1、了解客戶需求

要清楚客戶的真實要求，有時客戶提出的只是過程，而不是最終結(jié)果。比如，客戶工廠在廣州就要求從廣州起運，想節(jié)省拖車費，卻忽略了駁船費，其實從深圳出總費用是一樣的，而船期更短。

2、給予出貨建議

在提供船期時，我們會按結(jié)放行時間預(yù)留報關(guān)時間，給出建議裝柜時間，不必客戶去推算。對于船公司我們一般給兩個以上選擇，因為只有一選擇叫做別無選擇。方案建議我們除了口頭溝通，還會給一份書面文件。

3、出貨安排

在每個出貨的環(huán)節(jié)之前，我們都會適當(dāng)提醒客戶，避免差錯。有一部分客戶對出貨流程不是很熟練的，我們還會給予出貨流程表，讓客戶一目了然、心中有數(shù)。

4、代做報關(guān)資料

有的外貿(mào)人員沒時間做出口裝箱單、核對提單資料，有的做清關(guān)的Packing list和Invoice不熟練，有的做FOB條款不熟練訂艙和對提單的…… 這些都可以交給我們來做。

5、為客戶建檔

客戶出貨后，不是服務(wù)結(jié)束，而是真正的服務(wù)才開始。我們總結(jié)客戶出貨信息，如：對船公司要求，到廠后是否準(zhǔn)時裝柜，對出貨程序的熟悉程度，裝柜地點、提單、裝箱單等資料的信息，需要貨代如何配合，有哪些特殊要求…… 我們把所有信息總結(jié)歸檔，便于以后更好的提供服務(wù)。

6、再次出貨，簡單指令、輕松搞定

客戶再次出貨時，努力做到客戶只需提供簡單的信息、或者只說一次，我們就把事情做好。運用我們已知的信息，如：客戶出貨不熟練的，就給予書面流程提醒或電話講解；到廠后會拖延裝柜的，這次就將裝柜時間提前或選擇延后一點的船期；沒時間核對提單資料的，我們調(diào)取上次信息先幫忙核對；付款后就想馬上拿到提單的，我們就在付款前先向船東拿到提單等待…… 這樣，讓客戶輕松、省心，有更多時間做其他的事。